Häufige Fragen


Was ist meine Hill's Kundennummer und wo finde ich diese?
Wenn Sie als Tierarztpraxis bei der Registrierung nach der Hill's Kundennummer gefragt werden, so nutzen sie bitte Ihre Jacoby Kundennummer! Diese finden Sie auf einer Ihren aktuellen Rechnungen oder Lieferscheinen.

Ich gebe bei der Registrierung als Tierarztpraxis meine Jacoby Kundennummer ein, werde aber in der Datenbank nicht gefunden. Was nun?
Wenden Sie sich bitte an den Jacoby GM Pharma Kundenservice unter 07242 295 000 oder hills@jacoby-gm.at, um Sie in die "Mein Hill's" Datenbank aufzunehmen.

Wie erreiche ich den Kundenservice für Tierarztpraxen?
Sie erreichen den Jacoby GM Pharma Kundenservice von Montag-Freitag 8:00-17:00 Uhr unter der Nummer 07242 295 000.

Bietet Hill’s eine Ernährungs- und Produktberatung an?
Gerne beantworten wir Ihre Fragen zur Ernährung Ihres Tieres. Unter der kostenlosen Nummer 0800 201 162 stehen Ihnen unsere Ernährungsexperten Montag-Freitag von 8:00-17:00 Uhr zu Verfügung.
Was ist das Hill's Heimlieferservice?
Jacoby GM Pharma übernimmt für Tierarztpraxen die direkte Belieferung der Tierbesitzer:innen, bei Verrechnung in der Tierarztpraxis.
Zur Bestellung wenden Tierarztpraxen sich bitte direkt an den Jacoby GM Pharma Kundenservice unter 07242 295 000 oder hills@jacoby-gm.at

Welche Kosten enstehen im Rahmen des Hill's Heimlieferservice?
Das Hill's Heimlieferservice ist ab einem Bestellwert von € 71 (VK inkl.Mwst) versandkostenfrei, darunter fällt eine Zustellgebühr von € 3,70 an.
Was ist der Hill's Futtercoach?
Wenig Zeit für eine Beratung zur richtigen Fütterung?
Die Lösung: Sie machen die Futterempfehlung und der Hill's FutterCoach erledigt in einem kostenfreien Telefonat mit den Tierbesitzer:innen den Rest.
Wie kann ich den Hill's Futtercoach nutzen?
Wenden Sie sich bitte an den Ihren Jacoby Außendienst oder den Jacoby GM Pharma Kundenservice unter 07242 295 000 oder hills@jacoby-gm.at, um mehr zu unserer kostenfreien Futterberatung Ihrer Tierbesitzer:innen zu erfahren
Warum kann ich mich als Tierbesitzer:in registrieren?
Mit der Registrierung auf Hills4me.at als Tierbesitzer:in erhalten Sie die Möglichkeit bei Käufen in Ihrer Tierarztpraxis von attraktiven Rabatten profitieren

Was benötige ich zur Registrierung als Tierbesitzer:in?
Um sich Registrieren zu können, benötigen Sie einen "Praxiscode" Ihrer Tierarztpraxis und eine gültige E-mail-Adresse, über die wir mit Ihnen in Kontakt bleiben können.

Wie erhalte ich TreueBonus beim Kauf in der Praxis?

Sie erhalten den TreueBonus, indem Sie Hill's Produkte in Ihrer Tierarztpraxis kaufen und diese mit einem Kaufbeleg in Ihrem Konto vermerken.

Die Schritte in Kürze:

Zuerst kaufen Sie Hill's Produkte bei Ihrer Tierarztpraxis.

Als nächstes vermerken Sie Ihren Einkauf in Ihrem Konto (nach der Registrierung) und laden die Rechnung hoch, die Ihnen Ihre Tierarztpraxis als Kaufnachweis gegeben hat.

Beachten Sie, dass Käufe bei anderen Händlern als Ihrem Tierarzt nicht für eine Prämiengutschrift qualifiziert sind.

Auch Käufe von anderen Produkten als von Hill's in Ihrer Tierarztpraxis sind ausgeschlossen.


Folgenden Schritte sind notwendig, um Ihren Einkauf zu erfassen und Guthaben zu verdienen.

1. Geben Sie den "Praxis-Code" der Tierarztpraxis ein, bei der Sie gekauft haben, um eine Prämie zu erhalten.

Bitte fragen Sie Ihren Tierarzt nach dieser Informationen. Sie müssen dies nur einmal tun und danach ist es eine gespeicherte Auswahl.

2. Fügen Sie Ihr Produkt/Ihre Produkte mithilfe der Fotokamera Ihres Mobilgerätes (Scannfunktion) hinzu oder geben Sie den Barcode (Strichcode) alternativ manuell ein. Sie finden den Barcode auf der Verpackungt, er variiert jedoch je nach gewähltem Pakettyp: Bei Trockenbeuteln finden Sie den Barcode auf der Unterseite. Fügen Sie alle Ziffern unter dem Strichcode hinzu - (es wird eine 11/12-stellige Zahl sein (Sie können die Null einschließen oder ausschließen, damit es funktioniert)). Bei Nassfutter/Dosen finden Sie den Barcode auf dem Dosenetikett. Bei Frischebeuteln finden Sie den Barcode auf der Rückseite der Verpackung oder im Karton.

3. Nachdem Sie den Barcode gescannt oder manuell eingegeben haben, müssen Sie Ihre Rechnung oder Quittung als Kaufbeleg hochladen. Auf dem Bildschirm "Rechnung hochladen" können Sie ein Foto der detaillierten Rechnung (die die Details zum Klinik- und Produktkauf enthält) machen und Ihrem Kauf beifügen.

4. Überprüfen Sie Ihre Kaufzusammenfassung und senden Sie Ihren Kauf ab. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung, dass der Kauf eingegangen ist und validiert wird. Sobald wir Ihren Kauf verifiziert haben (bis zu 7 Tage), wird Ihrem TreueBonus Konto gutgeschrieben. Hill's überprüft, ob das Produkt in einer Tierarztpraxis gekauft wurde und ob die eingereichten Artikel mit der Rechnung übereinstimmen.

5. Sie können Ihre Auszahlung anfordern, wenn Sie 10€ oder mehr auf Ihrem Konto ansammeln Um das zu tun:

Greifen Sie auf den Auszahlungsbereich zu, indem Sie auf die Schaltfläche "Auszahlung erhalten" klicken. Nachdem Sie Ihre Gutschrift angefordert haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrer E-Mail, in der Sie Ihre Bankverbindung für die Überweisung angeben müssen. Bitte beachten Sie, dass der Banküberweisungsprozess bis zu 15 Werktage dauern kann.


Hill's wird Ihren Kauf und Ihre Rechnung überprüfen, um sicherzustellen, dass alle übermittelten Daten korrekt sind.

Wir werden Ihrem TreueBonus Konto eine Gutschrift hinzufügen.

Wie kann ich meine Prämien einlösen?

Sie können Ihr TreueBonus Guthaben direkt in diesem Programm einlösen. Sobald Sie 20€ angesammelt haben, können Sie dieses direkt auf Ihr Bankkonto überweisen. Hill's arbeitet mit dem Unternehmen Savi(Valassis) zusammen, um das Geld sicher an Ihre Bank zu überweisen.


Verwenden Sie die Schaltfläche "Auszahlung erhalten" auf der Mein Hill's Homepage, um den Vorgang zu starten. Geben Sie den Betrag ein, den Sie überweisen möchten.

Hill's überprüft, ob Ihr Guthaben ausreicht und die Anfrage innerhalb der zulässigen Mindest- und Höchstgrenzen liegt.


Sie erhalten danach eine E-Mail von Hills mit einem Link zu einer sicheren Webseite, auf der Sie Ihre Bankdaten eingeben können. Sofern Ihre Bankverbindung korrekt ist, wird das Geld innerhalb von 14 Werktagen an Ihre Bank überwiesen. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Daten vor der Übermittlung auf Richtigkeit zu überprüfen.



Wo kann ich mein TreuBonus Guthaben und meinen Verlauf einsehen?

Ihr TreueBonus Guthaben finden Sie auf Ihrem „Dashboard“, das nach dem Einloggen sofort sichtbar ist.

Sie können auf Ihren Prämienverlauf unter Ihrem TreueBonus Guthaben zugreifen, indem Sie auf „Verlauf“ klicken. Dort sehen Sie alle Ihnen gutgeschriebenen verifizierten Einkäufe sowie getätigte Einlösungen. Bitte beachten Sie, dass nur verifizierte Käufe in Ihrem Prämienverlauf angezeigt werden.

Kann ich mehrere Produkte kaufen und eingeben?

Wenn Sie mehr als ein Produkt in Ihrer Tierarztpraxis gekauft haben und alle auf derselben Rechnung aufgeführt sind, sollten Sie sie alle einzeln im Abschnitt "Einkauf aufzeichnen und Prämien verdienen" eingeben.

Nachdem Sie ein Produkt eingegeben haben, klicken Sie erneut auf "Produkt hinzufügen" und scannen das nächste Produkt .... bis zu so vielen Produkten, wie auf der Rechnung stehen.

Sie können nur eine Rechnung pro Einkauf hochladen. Wenn Sie also mehr als eine Rechnung haben, müssen Sie diese Käufe separat erfassen.



Was ist, wenn ich versehentlich ein Produkt vergessen habe?

Falls Sie ein gekauftes Produkt vergessen oder versehentlich verpasst haben, können Sie dieselbe Rechnung mit einer zweiten Aktion erneut einreichen.

Bitte beachten Sie, dass Sie jede Rechnung nur einmal hochladen können oder sie als doppelte Transaktion gekennzeichnet wird und keine Gutschrift gewährt wird (abgesehen von der oben genannten Ausnahme).

Was mache ich, wenn mein Antrag auf TreueBonus Gutschrift abgelehnt wurde?

Sie haben eine E-Mail erhalten, in der die Gründe für die Ablehnung Ihres Antrags auf Gutschrift erläutert werden. Diese können umfassen:

Rechnungsdatum überschreitet die Frist von 6 Monaten.

Produkt stimmt nicht mit Ihrer Rechnung überein.

Die Rechnung ist nicht lesbar/oder der Forderung nicht beigefügt.

Der Anspruch enthält keine von Ihrem Tierarzt ausgestellte Rechnung mit vollständigen Produktdetails und Aufschlüsselung nach Menge/Kosten.

Tierklinik auf der Rechnung stimmt nicht mit der Klinik überein, die für den Anspruch ausgewählt wurde.



Was mache ich, wenn ich meine Zahlung noch nicht erhalten habe?

Wenn Sie die erwartete Zahlung nach 7 Werktagen bei Ihrer Bank nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an Hills_Kundenservice_DE@hillspet.com.

Der Hill's Kundenservice nimmt Kontakt mit unserem Partner Valassis (Savi) auf und wird sein Bestes tun, um sich so schnell wie möglich bei Ihnen zurück zu melden.


Bitte beachten Sie, dass der Auszahlungsvorgang aufgrund möglicher Verzögerungen bei der Bank und Rückmeldungen zu Zahlungen, die leider außerhalb der Kontrolle von Hill's und Valassis (Savi) liegen, bis zu drei Wochen dauern kann.

Hill's und Valassis (Savi) werden das Beste tun um Sie zu unterstützen und Sie während dieses Prozesses auf dem Laufenden zu halten.


Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Hills_Kundenservice_DE@hillspet.com.

Wir werden uns innerhalb von fünf Werktagen bei Ihnen zurück melden, um Sie über Ihre Anfrage zu informieren.